一句话答案
Workflow automation 指把重复性的工作步骤串起来,由工具自动触发、处理和交付结果。AI 可以加入其中,负责理解、改写、分类、总结或生成内容。
简单例子
客户填表后,系统自动把资料送进表格,AI 生成初步分析,再通知负责人跟进。
这类流程比单次使用 AI 更有价值,因为它会稳定重复发生。
适合自动化的任务
重复
每周、每天或每次客户咨询都会发生。
规则清楚
输入、处理步骤和输出格式相对固定。
低风险
出错不会立刻造成严重损失,或可以加入人工审核。
不适合的任务
需要高度情绪判断、复杂谈判、重大财务决策或法律责任的工作,不应该完全自动化。
继续学习
Agent 可以让自动化更灵活,但越灵活越需要清楚边界和检查机制。